SR
EN
DE
SLSplet
Zapuščanje košarice: zakaj se dogaja in kako ga zmanjšati
Večina kupcev zapusti košarico pred plačilom. Razložimo najpogostejše razloge in konkretne spremembe, ki vračajo naročila.
Kupec je pregledal izdelke, nekaj dodal v košarico — in potem odšel brez plačila. To je najdražji trenutek v življenju spletne trgovine, ker sta zanimanje in namera nakupa že bila tam, naročilo pa se je izgubilo dobesedno korak od cilja.
Ta pojav je tako pogost in tako drag, da obstaja cela industrija orodij in strategij, posvečena izključno zmanjševanju njegove stopnje — ker se že majhne izboljšave na tem koraku neposredno pretvorijo v dodaten prihodek brez enega samega dodatnega obiskovalca.
Najpogostejši razlogi za zapuščanje košarice
Skriti stroški, ki se pojavijo šele čisto na koncu procesa — kupec vidi ceno izdelka, ga doda v košarico, šele na zadnjem koraku pa odkrije strošek dostave, ki znatno spremeni skupni znesek, in se počuti prevaranega.
Obvezno ustvarjanje računa namesto možnosti nakupa kot gost — mnogi kupci nočejo ustvarjati gesla in računa samo zato, da bi enkrat kupili en izdelek, in raje odnehajo, kot da gredo skozi ta dodatni korak.
Predolg postopek zaključka nakupa s preveč polji — vsako dodatno polje je priložnost, da si kupec premisli ali se zmoti in frustrira.
Pomanjkanje zaupanja v zadnjem trenutku — nejasni pogoji nakupa, neznan ali sumljivo videti način plačila, odsotnost informacij o kontaktu ali vračilu blaga.
Počasna stran ali napaka na mobilni napravi ravno v trenutku plačila — nič ne uniči zaupanja hitreje kot napaka na strani, ravno ko kupec vnaša podatke kartice.
Konkretne spremembe, ki vračajo naročila
Prikažite vse stroške (vključno z dostavo) čim prej v procesu, idealno že na strani izdelka ali košarice, ne šele čisto na koncu.
Omogočite nakup kot gost kot privzeto možnost, z možnostjo (ne obveznostjo) ustvarjanja računa po zaključenem nakupu za prihodnja naročila.
Skrajšajte zaključek nakupa na absolutni minimum potrebnih polj — ime, naslov, kontakt, plačilo — brez dodatnih vprašanj, ki za ta konkretni nakup niso nujna.
Jasno prikažite varnostne oznake plačila, jasne pogoje vračila in dosegljiv kontakt na celotni poti skozi zaključek nakupa, ne samo na posebni strani, ki je nihče ne obišče.
Celoten proces nakupa osebno preizkusite na telefonu, ne samo na namiznem računalniku — večina spletnih nakupov se danes začne, in mnogi končajo, na mobilni napravi.
Razmislite o samodejnem opomniku (po e-pošti) kupcem, ki so pustili izdelke v košarici, a niso plačali — del se jih vrne in zaključi nakup, ko jih nekdo nežno spomni.
Zaključek
Zapuščanje košarice se nikoli ne bo spustilo na nič — vedno bodo kupci, ki so samo raziskovali cene ali si premislili iz razlogov, ki nimajo zveze z vašo stranjo. A velik del zapuščanja izvira iz izogibnih težav — skritih stroškov, zapletenega procesa, pomanjkanja zaupanja — ki se rešijo s konkretnimi, merljivimi spremembami v dizajnu zaključka nakupa.
Nikola Cerić
Ustanovitelj in direktor, Manage IT
Več kot 10 let izkušenj z razvojem programske opreme — v lastnem podjetju in v velikih IT podjetjih Balkana.