SR
EN
DE
SLautomatizacija prodaje
Automatizacija prodaje i CRM po mjeri vašeg procesa
Upiti u mejlu, podsjetnici u glavi, ponude po folderima — i ono što je dogovoreno na pozivu zna se samo ako je neko zapisao. Gradimo sisteme u kojima nijedan upit ne propada između mejla i telefona.
Automatizacija prodaje ne znači da robot zove kupce. Znači da svaki kontakt završi na jednom mjestu, da razgovor bez zabilježenog sljedećeg koraka ne prolazi kao završen, da ponuda ide kroz jasno odobrenje i da se provizija računa iz istog posla umjesto da se krajem mjeseca slaže po sjećanju.
Sistem koji smo prvo uveli sebi
Vlastitu prodaju vodimo u istoj aplikaciji koju gradimo za klijente. Razlog je praktičan: kad sistem prvi put uvedete kod klijenta, svaku grešku u toku plaća njegov tim. Kad ga uvedete kod sebe, plaćate je vi — i znate koliko uvođenje stvarno traje i šta se prvo mijenja u navikama ljudi.
Upit koji se ne gubi
Svaki kontakt završi na kartici klijenta, bez obzira da li je stigao mejlom, telefonom ili preko sajta. Mjereno u propuštenim poslovima, upit koji nestane između kanala je najskuplja stavka u prodaji.
Poziv sa sljedećim korakom
Ovo je dio koji najviše mijenja način rada: razgovor bez zabilježenog sljedećeg koraka tretira se kao nezavršen. Nema „javiću se ovih dana“ kojeg se niko ne sjeća. Uz poziv idu bilješka, rok i odgovorna osoba.
Ponuda i odobrenje
Ponuda nastaje iz podataka koji već postoje i prolazi kroz jasne nivoe dozvola — zna se ko šta smije poslati i ko potvrđuje. Kad se prihvati, iz nje dalje nastaju nalog i faktura, bez ponovnog unosa.
Provizije bez tabele po sjećanju
Provizija se računa iz istog posla, po pravilima koja se postave jednom. To uklanja cijelu kategoriju neprijatnih razgovora krajem mjeseca i štedi vrijeme onome ko je inače slagao tabelu.
Mejl i arhiva razgovora uz klijenta
Prepiska i bilješke stoje uz karticu klijenta, zajedno sa transkriptima snimljenih razgovora gdje se snima. Prije sastanka ne tražite po mejlu šta je čovjek tražio prošli put — vidite to na jednom mjestu.
Kaj pokrivamo
- — Upiti sa sajta, mejla i telefona na jednom mjestu
- — Poziv sa bilješkom, rokom i sljedećim korakom
- — Zadaci sa odgovornom osobom, ne u grupi
- — Ponude i odobrenja po nivoima dozvola
- — Provizije koje se računaju iz istog posla
- — Mejl i arhiva razgovora uz klijenta
- — Pregled stanja koji je tačan svaki dan
- — Prelazak iz ponude u nalog i fakturu bez prekucavanja
Pogosta vprašanja
Po čemu se ovo razlikuje od gotovog CRM-a?+
Gotov CRM traži da se prilagodite njegovom toku. Ovdje tok pravimo po vašem: ako kod vas ponuda mora kroz dvije potvrde, tako i stoji. Gotovo rješenje ima smisla kad vam proces nije specifičan — u tom slučaju ćemo vam to i reći.
Hoće li prodavci to uopšte koristiti?+
Prvih nekoliko sedmica ljudi rade i po starom i po novom, jer je staro brže dok se novo ne uhoda. To prolazi, ali samo ako se ne kažnjava — ako napravite problem od svakog nezabilježenog poziva, tim će zabilježiti pozive i prestati da vam govori ono važno.
Možemo li prebaciti postojeće klijente i istoriju?+
Da, uvoz iz tabela i postojećih sistema je dio uvođenja. Stara prepiska i dokumenti se mogu vezati za kartice klijenata, pa istorija ne počinje od nule.
Ko šta smije da vidi?+
Ponude, odobrenja i provizije su odvojeni nivoi dozvola od prvog dana. To je lakše postaviti na početku nego naknadno razdvajati, pa to uvijek rješavamo prije nego što sistem uđe u svakodnevni rad.